Retours et remboursements

Quatorze jours pour changer d’avis, à compter de la réception du colis. Le retour est gratuit.

Comment retourner un produit

Trois étapes, aucune justification à fournir.

• Écrivez à sav@ritueldesfetes.fr avec votre numéro de commande. Réponse sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, complet, en état de revente.
• Le remboursement est effectué sous quatorze jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

Ce qui ne peut pas être repris

Pour des raisons d’hygiène, les maquillages, le faux sang, le latex liquide et la poudre fixante ne sont pas repris une fois descellés. C’est une exception prévue par l’article L.221-28 du code de la consommation, pas une décision commerciale.

Si le produit est abîmé ou ne correspond pas

Ce n’est plus une rétractation, c’est un défaut de conformité : le retour est alors à notre charge et le remplacement ou le remboursement est intégral. Envoyez une photo à sav@ritueldesfetes.fr, cela suffit à ouvrir le dossier.

Si le colis arrive après Halloween

Si nous avons annoncé une date et que nous ne la tenons pas, vous n’avez rien à négocier : le remboursement est intégral, frais de port compris, et vous n’avez pas à renvoyer le colis à vos frais. Nous vous écrivons de nous-mêmes dès qu’un colis dépasse la date annoncée.